Políticas de reservación

• Por favor haga sus reservaciones lo más pronto posible para asegurar su mejor elección de fechas, villas o condominios.
• A partir de su solicitud de reservaciones se le enviará un acuerdo de renta que usted deberá llenar y regresar antes de la fecha límite indicada en el contrato.
• Usted está aceptando rentar la propiedad a distancia. El diseño interior y exterior podría ser diferente al de nuestro catálogo y sitio web, pues los dueños redecoran de vez en cuando.
• Los cambios en el inventario no invalidarán ni alterarán los términos del contrato de renta.

Depósitos y pagos

Un depósito del 50% del total de la reservación deberá recibirse en nuestra oficina dentro de los cinco días hábiles siguientes a su solicitud telefónica para confirmar su reservación. Nos reservamos el derecho de tratar cualquier reservación como cancelada si el depósito requerido no es pagado a tiempo.

Si las reservaciones son realizadas dentro de los 60 días previos a la fecha de salida será necesario hacer el pago completo al momento de solicitar su reservación.

En el caso de las reservaciones realizadas a menos de 60 días de la fecha de salida, será necesario hacer el pago completo mediante fondos asegurados (transferencia bancaria o "wire transfer", cheque de caja, giro postal de EUA, u otro instrumento asegurado). Los fondos deberán recibirse en nuestra oficina dentro de los siguientes dos días hábiles de hacer su reservación, y por lo tanto se sugiere utilizar algún servicio privado de mensajería para su envío.

Si el pago no es recibido 30 días antes de su fecha de llegada, la reservación estará sujeta a disponibilidad e incluso podrá ser cancelada, y ya no tendremos la obligación de proporcionarle los servicios descritos en su cupón de confirmación.

Es necesario un depósito de seguridad al momento de su registro (check-in), mismo que será devuelto al momento de su salida, después de una inspección del inventario.

Todos los pagos, solicitudes y entregas especiales deberán enviarse a Remax-Playa, Av. Diez esquina Calle 16, Plaza del Karma local 7, Colonia Centro, Playa del Carmen, Quintana Roo 77710, México.

Cambio de fechas

Si desea usted cambiar las fechas de su estancia será necesario ponerse en contacto con nosotros directamente al teléfono (984) 803 2540 o por fax al (984) 803 2539.

Toda solicitud de cambio de fechas estará sujeta a la disponibilidad y podría o no estar sujeta a cargos adicionales de acuerdo a las tarifas de temporada.

Cancelaciones y reembolsos

Ninguna reservación y/o depósito correspondientes a días feriados sera reembolsable. Esto incluye Día de gracias, Navidad, Año Nuevo y Semana Santa.

Cualquier aviso de cancelación deberá hacerse por escrito a Remax-Playa. Los cargos dependerán del tiempo que reste previo a la fecha de salida que recibamos su cancelación.

Los depósitos o pagos completos serán reembolsables en las siguientes proporciones:

• 90 a 60 días antes de la fecha de salida - 100% del monto pagado menos 15% del total recibido, como cuota de cancelación.
• 60 a 30 días antes de la fecha de salida - 50% del monto pagado menos 20% del total recibido, como cuota de cancelación.
• Menos de 30 días antes de la fecha de salida - Ninguna porción del monto pagado será reembolsable.

No habrá reembolso alguno por servicios no utilizados, y bajo ninguna circunstancia el reembolso excederá el monto pagado. Se sugiere obtener un seguro de cancelación de viaje mediante su agencia de viajes.

En caso de que alguna propiedad no esté disponible por causas ajenas a nuestro control después de haber recibido el depósito, Remax-Playa tendrá la opción ya sea de trasladar la reservación a una propiedad similar, o reembolsar el depósito completo.

Restricciones

• Únicamente los huéspedes mencionados en la reservación podrán utilizar la propiedad. Si el administrador de la propiedad llegase a encontrar huéspedes adicionales ocupando las instalaciones, tendrá la opción de pedir que desocupen la propiedad y/o aplicar un cargo adicional al precio de renta a su criterio.
• Sin excepciones, cualquier persona que posea o venda drogas ilícitas, o que realice cualquier otra actividad ilegal será desalojada inmediatamente de la propiedad sin derecho alguno a reembolso.
• Los huéspedes serán responsables de cualquier daño a la propiedad o a sus contenidos causado por ellos mismos o por sus invitados durante su estancia.
• Las actividades ilegales o bulliciosas no serán toleradas.
• No se permiten mascotas.

No responsabilidad

Remax-Playa está actuando como agente intermediario de proveedores independientes al vender o aceptar reservaciones de servicios que no son proporcionados directamente por Remax-Playa.

Remax-Playa no será responsable de ninguna descripción falsa, violación al contrato, descuido, negligencia u omisión por parte de los proveedores que resulte en lesiones, accidentes, muerte, daños, pérdidas, costos, gastos, inconveniencias, pérdida de salarios, pérdida de empleo, pérdida de gozo, expectativas no cumplidas, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sean físicas o mentales, como resultado de o en relación a:

1. cualquier atraso o cambio en horarios o itinerarios
2. el acto u omisión de cualquier parte además de Remax-Playa o sus empleados
3. crisis monetarias, desórdenes políticos o sociales, problemas laborales, cambios económicos, manteminiemto mecánico, dificultades de construcción, ruidos, cambios de clima, leyes locales, enfermedades o condiciones inesperadas
4. ausencia de documentos de viaje, pasaportes, visas y certificados de salud donde se requieran
5. clientes que no cumplan con las reglas, los horarios de entrada y salida, y el manejo de equipaje
6. molestias o inconveniencias causadas a los huéspedes o sus invitados dentro de la propiedad o sus alrededores
7. cancelación o cambio en los servicios por la razón que fuere
8. la salud, problemas médicos o discapacidades físicas de los clientes
9. fuegos, explosiones, huelgas, accidentes, inundaciones, terremotos, actos de Dios o del enemigo, o cualquier otra causa fuera del control de Remax-Playa

Remax-Playa no es responsable de proveer facilidades o servicios especiales a las personas con necesidades especiales.

Remax-Playa se reserva el derecho de cancelar o alterar los servicios bajo su propio criterio. En caso de cambios o cancelaciones completas, la obligación de Remax-Playa estará limitada a la cláusula de cancelaciones y reembolsos mencionada arriba.

Ningún agente, empleado o representante de Remax-Playa tiene la autoridad para alterar, modificar o ignorar cualquiera de las estipulaciones incluidas aquí.

Éste es un contrato mexicano en Playa del Carmen, México. La jurisdicción de disputas entre los interesados o sus agentes se llevará a cabo en Playa del Carmen, México.

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